【要闻】淘宝伤城到底伤了谁 调整新规执行办法

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备受社会关注的淘宝商城接受了新的规则，取得了新的进展:阿里巴巴集团10月17日下午在杭州召开媒体信息表达会，集团董事局主席马云表示“大致不会逃跑”，阿里巴巴投入18亿元出售淘宝商城 那么，这种一起的事，迅速发展到这里，到底伤害了谁呢？

淘宝商城调整新规则执行方法

在17日的媒体信息表达会上，比较了中小卖家对淘宝商城新规则的争论，淘宝商城发表了对商家的一系列支援措施方案。

根据新的支持措施，对年10月10日以前在淘宝商城经营的店铺进行比较，如果该店铺的顾客满意度不是低位10% (顾客满意得分“dsr”在4.6分以上)，则从年1月1日到9月30日期间，商家按照原来的规则缴纳( dsr ) 对新规则公布后上传的淘宝商城卖方，新的年薪标准将于明年1月1日施行。

另外，该方案在保证金、贷款保证、增加投入、向淘宝经营转移等方面作出了一系列规定。

在媒体信息表达会上，刚从美国赶回来的马云说，必须全面反省自己工作方法的不足。 他坦白说，商家闹事也没有道理。 我们的想法是对的。 做法可能更完整，信息表达可能更完整。

对于新规则制定后的一点争论，在这次的信息表达会上，马云等人也一一作出了应对。

马云估算，真正受到新规则影响的5万多家商家中有5%，只有2500家，其中真正参与攻击的商家约有400家。

修订规则是为了发售ipo，马云也确定“今年明年也不发售，淘宝商城不会单独发售”。

“居然出来了，引起了这么大的反响，不看规则的全貌，上涨了好几倍攻击我们，我们很不甘心。 ”。 淘宝商城总裁张勇再次说明了这次新发布的背景和原因。

部分卖方对淘宝商城17日宣布的支持措施表示理解。 就像卖家在网上说的，到了这个时候，大家降低一点才是合理的方法！ 作为淘宝卖家，我们衷心希望电子商务能找回平民的身份！

有些卖方说合理的涨价我们可以接受，所以请给我一点时间缓冲。

中国科学院新闻化研究中心秘书长、《网络周刊》主编姜奇平评价说，目前淘宝商城正在调整新规则的执行方法，小公司的态度也有所缓和，问题正在向处理方向迅速发展。 但是，从长期来看，问题没有得到根本处理，只有发表适合中小企业快速发展的政策和模式，才能真正推进中小企业的快速发展。

折射电子商务行业变革的阵痛

据相关专家介绍，这次淘宝商城的收款新规则折射了中国电子商务转型的痛苦。

中国科学院研究生院管理学院执行院长吕本富(微博)教授认为，这次与其说反映了电子商务的困境和问题，不如说反映了我国电子商务的高速发展，受到了各方的关注。

他指出，淘宝商城之所以调整收款标准引起中小卖家的强烈反应和人们的关注，是因为淘宝自己所占的市场份额很大，收款规则的一些变化会影响很多卖家。

中国的电子商务至今经过了10多年的历史，保持着持续的增长态势。 数据显示，截至年底，中国b2b公司达到9200家，b2c和其他电子商务模式公司数量达到15800家，个人网店也达到1350万家。

姜奇平认为，这次淘宝商城的新规则实际上是构建电子商务平台秩序的尝试，如果大公司和商户能在EC平台上找到适合自己快速发展的商业模式，“这次的‘小卖家’”

“小微型公司和商户也应该改变观念。 ”。 姜奇平说，小微公司应该提高附加值，实现品种差异化，提高服务水平，个性化定制路线，从而获得快速发展。 拒绝变革不利于中小企业的长期快速发展。 “从小到美”才是小微型公司的最佳途径。 当然，淘宝必须提供与小微型公司对比的服务，适合小微型公司的服务，推动它们的迅速发展。

在中国b2c市场上，作为绝对的第一位，淘宝商城的这次变动在一定程度上似乎为其他竞争对手提供了机会，各家纷纷开始“抢劫商”行动，向中小卖家投掷橄榄枝。

专家建议用合法合理的方法来表达需求

这次淘宝收钱新规则事件引起社会围困的是，有点“中小卖家”，从11日晚上开始韩国都衣舍、匡牌等大卖家恶意购买大量“买家”后立即申请退款，给予评价，信用大幅下降，退货率直线

淘宝商城方面提供的数据显示，截至10月15日，有112名商家受到了恶性攻击。 从10月11日到15日，与通常情况相比，淘宝商城每天的交易额从1900万美元以上上升到4869万美元，但支付宝( Alipay )的支付率从56%急剧下降到0.8%，退款+投诉从7%急剧增加到96%。

另外，除了淘宝商城，一部分淘宝网(淘宝市)的卖家也受到了攻击。

张勇介绍说，通过技术定位和筛选，参加这次恶拍的人总数为5599人，只占集团总数的11%。 另外，这次的集体管理者中，17人的身份确认中，近一半在淘宝商城没有店铺，淘宝商城有商店，因为销售假期等各种违反行为被商城处罚过。

关于“中小卖家”采取的“围攻”方法，专家认为，他们表达需求的方法利用淘宝的规则，但显然是恶意的，这不是应该提倡的做法。 正当的方法还是应该和淘宝商城进行谈判，或者认为淘宝商城有违法之处的，可以向有关部门通报。

大成律师事务所的合作伙伴魏士庠说，网络攻击行为在法律上不合适，有必要攻击第三者使其受损，承担法律责任。

他分析说中小卖家比淘宝处于弱势地位。 这是因为有可能选择通过集体行动引起关注。

专家指出，滥用规则不仅损害大卖方的利益，而且损害整个电子商务市场的秩序。

“至今，网络生态仍以草根秩序为中心，相关的法律法规参差不齐。 根本上，这次淘宝涨价事件迅速发展到这样惨烈的水平，与我国立法的相对滞后密切相关。 ”。 上海理工大学管理学院的杨坚教授说:“在网络经济行业，我们还没有形成完全和比较有效的反垄断法体系、知识产权保护体系、经济纠纷协调体系、顾客权益保护体系。”

易观国际分解师陈寿送认为，在电子商务行业，新生事物层出不穷，实践的前进速度远远超过了监管规范的跟进。 因此，监督管理部门应该从大方面着手，做一些领域的诱惑、纠纷调解的工作。

(综合本报记者张意轩和新华社报道)

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